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La venta de autos también es cosa de mujeres

Inspiran confianza, son aplicadas, perseverantes, conocen el métier y se destacan como vendedoras en varios concesionarios; algunas eligen el taller

Aunque es poco frecuente encontrar a una mujer en el área de Ventas de un concesionario de automóviles, lo cierto es que hace más de 20 años que algunas realizan ese trabajo.

Ese es el tiempo que llevan en el rubro Claudia Dinallo y Graciela Panno, asesoras del Grupo Dietrich, que aún recuerdan la emoción de sus primeras ventas y cómo sus compañeros, en ese momento, les enseñaron algunas estrategias para crecer en el trabajo.

En concordancia con el lugar que ha ido ganando la mujer, el Grupo hoy cuenta con un equipo femenino de ventas compuesto, además de por Dinallo y Panno, también por Julia Márquez, Silvana Tusso, Natalia Martinena y Paula Mancebo, supervisora de Ventas de Planes de Ahorro.

"La clave en nuestro trabajo es la seguridad, saber de qué se habla y que el cliente que nos consulta sienta confianza ante una sugerencia o explicación. Conocemos cada producto y queremos que la unidad responda a las necesidades del cliente", aportan Tusso y Martinena.

"Durante la venta, las mujeres ofrecemos una sensación de confianza y cae el mito de que sólo los hombres saben de autos; nosotras estamos preparadas y nuestra función es ayudar a tomar la mejor decisión", dice Paula Mancebo.

"La mujer es más insistente y sigue cada posible cliente con respeto, pero sin darse por vencida", coinciden María José Acevedo y Verónica Fornarino, ejecutivas de cuentas del Grupo Dietrich.

Ambas coinciden en que los mejores momentos en su trabajo son cuando ganan una licitación muy reñida o cuando su oferta es elegida nuevamente. "Cada día hacemos un seguimiento de las empresas. Creemos que somos más cuidadosas y ordenadas; eso nos facilita el trabajo; por eso hoy lideramos las ventas.""

Manos a la obra

Durante la atención en el sector posventa la tarea es ágil y requiere respuestas inmediatas.

"Ante todo tenemos calma, escuchamos y damos respuestas claras. Además, se cumple con los tiempos. Al comienzo, los hombres (clientes o compañeros de trabajo) se asombraban, pero ya están acostumbrados, saben de nuestras capacidades y nos respetan como pares", cuentan María Eugenia Böckel, del Servicio Posventa Alta Gama, y Daniela Insúa, jefa de Repuestos.

Cynthia Amarilla es un caso particular. Ella es mecánica. "Aquí me dieron la oportunidad de entrar en el taller y desde el primer día de trabajo estuve a gusto: tenía preparado un equipo de herramientas de lujo sólo para mí. No lo podía creer. Considero que es un logro estar acá y poder trabajar en lo que me apasiona, que es realizar las reparaciones que se hacen en el taller. Me siento parte del equipo y no percibo diferencias, excepto que han construido un espacio de aseo y vestidor sólo para mí (risas)."

Espacio propio

A la cabeza de estas mujeres está Lucila Dietrich, que no para de promover su integración en la empresa familiar y también de proponer nuevas ideas y acciones para las clientas.

Así, desarrolló el Programa Mujeres Al Volante Dietrich que, vía Internet, cuenta con más de 18.000 mujeres conectadas con las novedades que hacen a la especial manera que tienen de ver el mundo en general y los autos en particular.

"Las mujeres de la empresa siempre quieren superarse, proponen ideas de trabajo y aunque son competitivas entre ellas, la solidaridad y la energía que imprimen en cada tarea que realizan es la impronta que las hace especiales y diferentes. Eso también se refleja en la revista de Mujeres Al Volante, en la que las lectoras que ingresan nos escriben, siguen las notas y se reconocen en muchos temas. Es un ida y vuelta, un mundo que construimos con ellas cada día", afirma Dietrich.

Más al Norte

En un espacio abierto, verde y tranquilo, el concesionario Honda Pilar tiene un equipo de siete hombres y cuatro mujeres que venden autos. Sin menospreciarlos, en los últimos años son las mujeres las que mantienen el liderazgo de ventas de la firma.

"Desde 2004 contamos con vendedoras en este rubro que ha sido siempre muy machista. Las chicas tienen otra forma de trabajo y lo hacen muy bien. Son prolijas, responsables, persistentes y nos han dado muy buenos resultados. Así, los mejores números en venta los tiene una de ellas. Es más, entre los cinco primeros, las mujeres ocupan los puestos 1, 2 y 4", dice Gustavo Velázquez, gerente general de Honda Pilar.

Cada una le imprime su personalidad a las ventas. Por ejemplo, Silvina De Santi recuerda su estada en España, cuando vendía autos en un concesionario de importados y "al volver a Buenos Aires en 2007 vine a comprar un auto y dejé mi CV. Me llamaron y empecé a trabajar. Mi primera venta fue un Accord a un señor mayor muy piropeador que a la tercera visita concretó la operación. Antes, los clientes se sorprendían cuando los atendía una mujer, pero hoy estamos en todos lados", afirma con orgullo.

Anahí Pelin trabajaba en una distribuidora de aluminio y se acercó a la firma a realizar ventas mediante Internet. Con esa experiencia, pasó luego al salón de ventas. "Allí comencé muy nerviosa el primer día, pero emocionada. Me siento cómoda vendiendo autos y quiero seguir en el rubro por mucho tiempo."

Aunque la competencia es sana, estas mujeres basan su éxito en el respeto por la persona, su tiempo y las necesidades a la hora de comprar un vehículo. "Soy comunicadora social y un día vine a cambiar mi camioneta, pregunté por una posibilidad de trabajo, dejé mi CV y me llamaron. No sabía nada, pero aprendí de los productos hasta sentirme segura. Después salí al salón y empecé a vender. Hoy el vendedor de autos es dinámico, conoce, es culto y eso da confianza al cliente. He aprendido a entender al cliente como persona y cómo cerrar cada venta con tranquilidad y tiempo", aporta Andrea Parvis, otra de las vendedoras de Honda Pilar.

La juventud tampoco es un impedimento. Con 22 años, Xoana González Fernández, que trabajaba en una empresa de crédito, desde su incorporación ha liderado dos veces las ventas en el local.

"Desde el primer día quería vender un auto. Así, vino una señora y al tercer día logré la operación, fue fácil. Tengo una buena relación con las mujeres y los hombres se sienten tranquilos cuando les muestro los productos."

En Honda Pilar, junto con las vendedoras también en el sector de Asesoramiento de Servicio está Roxana Biagioni, mientras que Noelia Catalano es la recepcionista de Taller y Laura Soto trabaja en el área de Garantías.

Ya que el mercado automotor crece, el futuro es positivo para el mal llamado sexo débil.

"Quiero armar en el futuro un grupo de venta con igual cantidad de personas de uno y otro sexo -concluye Velázquez-. Las mujeres aprenden y a cada operación le imprimen energía, son personas que armonizan e impulsan el sector."

Por Patricia Osuna Gutiérrez
Especial para lanacion.com

Martes 31 de agosto de 2010

Fuente

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