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Los celulares se llevan todas las quejas

Los usuarios sufren cortes sistemáticos, llamadas perdidas aun con el teléfono prendido y otros inconvenientes; la defensa de las empresas

No se cayó una antena ni se cortó la electricidad. No pasó una tormenta ni otro fenómeno meteorológico. Tampoco se registró una tragedia que lo explique. Simplemente se corta la llamada, se va la señal, no entran los mensajes, aparecen llamadas perdidas aunque no se haya tenido apagado el aparato? y un largo etcétera.

Las comunicaciones entre, a o desde celulares se volvieron un motivo más de queja para quienes viven en el área metropolitana de Buenos Aires. Las cuatro empresas prestadoras del servicio sostienen que no se registran inconvenientes masivos y sólo alguna, como Personal, se anima a reconocer que eso puede depender del "equipo, el lugar y el momento del día".

Los especialistas sostienen que estas dificultades -por las que ha pasado alguna vez todo usuario de telefonía celular- podrían tener que ver con la saturación del espectro (el "aire") en las frecuencias asignadas a la telefonía celular. A esa "estrechez" hay que sumar la creciente penetración de teléfonos inteligentes y de las antenas USB, que permiten conectarse a Internet con el celular (y utilizan un mayor ancho de banda).

Esta situación afecta sobre todo a las zonas con mayor demanda de estos servicios, como el microcentro porteño. Probablemente por eso, H.E., cliente de Claro, dijo: "Para hablar al interior del país no tengo problema, pero a veces no puedo llamar de Tucumán al 700 a México al 200". Las redes sociales como Twitter o Facebook reflejan la insatisfacción de muchos clientes, independientemente de cuál sea la proveedora del servicio.

El enojo de los clientes se expresa también en el detalle con el que describen sus experiencias: "Con Movistar, llamando a un Personal, se me corta unos cinco segundos cada un minuto", dijo Luis J., de Palermo. En tanto, Gabriela S. afirmó: "Cada vez que paso cerca del shopping Dot se corta la comunicación, parece el Triángulo de las Bermudas", dijo.

"Por momentos hay saturación de la capacidad, y sobre todo en determinadas áreas, donde no en vano las empresas vienen reclamando por más espectro. Lo que agrava el problema es el tema del desarrollo de datos. Existe la posibilidad de usar frecuencias nuevas que no están siendo usadas o que están siendo usadas parcialmente", explicó Enrique Carrier, de la consultora especializada Carrier & Asoc.

Para los expertos, una manera posible de explotar mejor el espectro es colocar más antenas pero, independientemente de la mayor inversión, las empresas tienen cada vez más dificultades para encontrar lugares donde sus antenas sean aceptadas.

LA NACION consultó a algunas decenas de clientes y los reclamos se repiten de San Isidro a Quilmes, pasando por la Capital Federal. Según la consultora Convergencia, en la Argentina hay 49,5 millones de líneas, incluidas las inactivas, y el mercado se lo reparten casi en partes iguales Movistar, Claro y Personal.

En general, las compañías no explican por qué se producen las dificultades para comunicarse. Tal vez, esa falta de respuestas se deba al temor corporativo a provocar una mayor regulación estatal en el negocio, con menos controles oficiales que el servicio de telefonía fija.

Ante la consulta de LA NACION, voceros de Movistar respondieron: "La empresa constantemente realiza monitoreos en su red para detectar eventos que puedan afectar la calidad del servicio. Nuestros índices de gestión, auditados por consultoras externas, nos dan que somos líderes en satisfacción al cliente. En el caso de que se llegara a detectar algún inconveniente generalizado o aislado en la red, contamos con la infraestructura para poder brindar una solución en tiempo y forma".

Fuentes de Personal dijeron: "Desde el punto de vista de la calidad del servicio, a nivel masivo no hay ningún tipo de inconveniente que se haya detectado. Sí, por supuesto, en cuanto a la experiencia de usuario, en cada uso hay distintas variables que la pueden afectar: el equipo, el lugar en el que se encuentra y el momento del día en el que hace la llamada".

En Claro fueron escuetos: "El servicio funciona normalmente, sin inconvenientes en la red". Y desde Nextel, donde aclararon la especifidad de su servicio, orientado al mercado corporativo, dijeron que "si se presentan fallas, como la caída de la señal, la compañía las resuelve una a una por medio del centro de atención al cliente. La firma ganó dos veces el Premio Nacional a la Calidad, lo que muestra su nivel de excelencia", agregaron.

José Crettaz
LA NACION

Jueves 12 de agosto de 2010

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